Nepáči sa vám obuv, ktorý ste si objednali, nesedí vám veľkosť, prípadne chcete vyriešiť reklamáciu (napr. ak Vám prišla poškodená obuv a chcete ju vymeniť) Nemusíte sa báť, také veci sa stávajú. :) U nás máte 30 dní, pokým nám môžete poslať obuv späť a my vám vrátime peniaze.

Prečítajte si prosím postup vrátenia/reklamácie nižšie a využite náš automatizovaný samoobslužný systém (nižšie sú 4 kroky ako na to). Ak si nebudete vedieť rady, napíšte nám na easylight.sro@gmail.com, prípadne zavolajte na: +421902259511.

*UPOZORNENIE: Výmena obuvi kus za kus pri nesediacej veľkosti nie je možná. Ak máte záujem o inú veľkosť, je potrebné pôvodnú objednávku stornovať, nesediaci pár vrátiť a vytvoriť si novú objednávku, v ktorej si objednáte pár obuvi v správnej veľkosti. Ďakujeme za pochopenie. :)

 

Postup vrátenia/reklamácie obuvi:

• Vyplňte formulár - Nižšie zvoľte formulár, kde uvediete dôvod reklamácie alebo vrátenia tovaru a vyplňte požadované údaje z objednávky. Po odoslaní formulára dostanete potvrdzujúci e-mail s ďalším postupom a potrebnými inštrukciami.
• Vyplniť formulár
• Zabaľte obuv - Tovar starostlivo zabaľte späť do pôvodného obalu alebo iného vhodného balenia, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy, spolu s vakom. Ak obuv vraciate v rámci 30-dňovej skúšobnej lehoty, je potrebné ju zaslať čistú, nenosenú a nepoškodenú spolu s vakom.
• Odošlite tovar k nám - Počkajte na ďalšie inštrukcie od nás a buď si necháte balík prevziať u vás kuriérom alebo zanesiete balík na Zásielkovňu (podľa vašej voľby). Odoslaný balík bude označený ID alebo adresou/štítkom (údaje dostanete od nás). Uschovajte si doklad o odoslaní ako dôkaz, že ste tovar vrátili, a pre sledovanie zásielky.
• Počkajte na vrátenie financií/výmenu - Po doručení a skontrolovaní vráteného tovaru vás naša zákaznícka podpora informuje o prijatí reklamácie alebo vrátení. Proces výmeny tovaru/vrátenia peňazí môže trvať niekoľko dní, obvykle však nie je dlhší ako 14 dní. Peniaze dostanete na účet, z ktorého ste tovar pôvodne platili.

 

Podmienky vrátenia obuvi:

• Tovar je možné vrátiť v rámci 30-dňovej lehoty vrátenia tovaru.
• Tovar nesmie byť akokoľvek z vašej strany poškodený, nesmie mať známky používania a musí byť znovu predaja schopný.
• Tovar treba bezpečne zabaliť spolu s vakom do väčšej krabice, prípadne iného vhodného obalu.

 

Podmienky reklamácie obuvi:

• Musí sa jednať o vadu výrobku, prípadne jeho poškodenie počas balenia či prepravy.
• Pri preberaní tovaru si prosím skontrolujte krabicu a balenie. Ak má krabica známky poškodenia, tovar nie ste povinný prebrať, prípadne oznámte kuriérovi, že je poškodený.
• Ak vám od dopravcu prišiel poškodený tovar, napr. vďaka zlému zaobchádzaniu zo strany prepravcu, ste povinný nám túto skutočnosť bezodkladne oznámiť. V prípade oznámenia poškodenia tovaru až po niekoľkých dňoch vám môže byť reklamácia zamietnutá. 
• Reklamáciu obuvi, nakoľko sa jedná o spotrebný tovar je možné zamietnuť v prípade, že obuv javí známky zničenia častým nosením a opotrebovaním, čo znamená že sa nejedná o vadu výrobku, ani chybu materiálu.
• Naše odporučenie: Odporúčame uchovať si potvrdenie o vrátení tovaru od dopravcu, kým nepotvrdíme prijatie vráteného tovaru. Pokiaľ bude balík stratený alebo znehodnotený pri preprave, budete môcť balík s podacím lístkom vyreklamovať a získať tak svoje peniaze späť.

 

Formuláre pre vrátenie tovaru a reklamáciu:

*Pri vracaní/reklamovaní obuvi ju vždy zabaľte do pôvodného a nepoškodeného vaku, následne do väčšej krabice alebo iného bezpečného obalu.

Celý reklamačný poriadok aj reklamačný formulár k stiahnutiu nájdete tu: Reklamačný poriadok.

 

Často kladené otázky: